行萬里路...向前邁進

某專案要在6/1上線取代舊系統,因故上線前三個工作天由我接手PM,並更換駐點人員
在相關資訊不充足的情況下,要在短時間內完全掌握此一專案並完成上線任務
我進行以下工作準備:

Day-1.瞭解此專案整體架構(由原PM及駐點人員分別口述,一方面節省時間,同時比對資訊落差)
          瞭解系統環境,對專案有整體的概念,做好基礎準備
Day-2.瞭解新舊系統功能及流程,PM須自行操作,以掌握全系統狀況,並挖掘問題點
         指派新駐點人員操作熟悉新系統,瞭解原駐點人員工作業務,預做客服準備
         此時PM需對系統需有重點性的瞭解,以掌握關鍵問題點,待Day-3能提出解決方案
Day-3.派新駐點人員進行系統整體流程測試,並待RD修正後再行測試
         一是確定整體流程無誤,二是確保新駐點人員能在系統上線時能完全處理客問題
         完成新舊系統資料移轉,DNS切換準備,上線公告,使用手冊公告等準備事宜
         此時除完成上線準備外,需能掌握未來會遇到的重要問題,並提出解決方案
     
以上三天分為三個階段,Day-1(What),Day-2(which),Day-3(How)
即能完全掌握此案狀況,做好上線準備