緊急接手的專案,上線後二週系統趨於穩定
對於如何處理類似棘手的案子,困難度不在於技術,而在於PM的掌握度
 
1.接手專案後,至上線後二週,PM全時駐點在客戶Site
  每日8:20-17:00 OnSite,用以完全掌握專案狀況,並讓客戶能隨時找到能負責的人以放其心
2.清楚上線目標與可能會遇到的問題,確切安排專案成員任務
  駐點人員A-處理客服電話,駐點人員B-匯整客服記錄,Bug及新增需求清單,PG-增修程式
3.每日向客戶回報上線情況,確實掌握Bug及新需求處理情況與進度

PM掌握重點項目,工作細項分派清楚,並每日檢示維護記錄
在上線後的二週內,Bug及新需求爆增為正常現象,待每日確實處理消化後,系統即能穩定
上線期間由PM每日向客戶回報上線情況,系統穩定後就能獲得客戶的信賴,完成上線任務

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    峻霖 Leon 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()