自2009年3月進到公司,開始接觸到與其它公司不一樣的專案管理
以前待的公司,因有Sales在第一線接觸客戶,PM做的主要是中後半段的專案管理
在這裡沒有Sales,PM要從起案,備案,標案,承案,需求分析,系統分析...
文件撰寫,教育訓練,系統上線,客戶服務,系統驗收,到結案保固,除開發以外的事全包
除PM的角色,也兼Sales,SA,QA,SE的角色,好處就是PM能完全歷練,確實完全掌握專案
比較累的是PM身兼多職,除專案管控外,還需要花更多的心力做客戶服務,系統處理及文件撰寫
所幸到職之初就考量到這點,房子租在公司旁邊,可以節省通勤時間,有更多心力做好每個專案

回顧2009年接手的專案:海健網,紓壓網,填報,管考,爭審,中英文,這六個專案在上週總算全部結案
把一些專案心得寫下,做為自己專管能力成長的紀錄:

1.海健網-讓我深刻瞭解與客戶互動的重要,若急功近利未充份顧及客戶感受,反而會事倍功半
唯有重頭好好與客顧談起,瞭解客戶心裡真正的需求,讓系統達到客戶需求,才能成功結案

2.紓壓網-這是自己第一次接到全新的專案,當然也是十二萬分的投入,但一開始錯估行銷預算,差點讓公司賠錢
之後一路戰戰兢兢,全力以付把每件需求及交辦事項做好,跟客戶建立非常好的互信關係,就像家人好友一樣
在這裡我把自己當成也是客戶單位的一員,客戶每次提的需求,都是我責無旁貸要做好的責任
到年底結案,除了專案結果非常好外,也持續下年度的維運擴充;總體平衡下來,也達到公司獲利的目標

3.管考-這是即將上線的救火專案,在上線前三個工作天由我接手PM,並更換駐點人員
在相關資訊不充足的情況下,要在短時間內完全掌握此一專案並完成上線任務
困難度不在於技術,而在於PM的掌握度;這個緊急接手的專案,上線後二週系統趨於穩定,客戶態度也從負轉正
在此案體認到專案團隊一起協同合作的重要,有Jimger駐點做好客戶服務,Jimmy做好功能開發
Josh,Edward負責視覺設計,我做專案整體規劃進度掌握及資源協調;此案今年已續約完成,下年度也可望持續

4.填報-這是接手需求不定的專案,此專案已過了1/3的時間,仍未取得與客戶的共識,做出的雛型系統客戶很不滿意
接手此案後,我從專案的角度來與User討論現況與問題,瞭解User至今對系統規劃有哪些不滿與疑慮
傾聽客的需求及不滿後,從新紮紮實實的做好需求分析,系統規劃與分析,最後獲得客戶的信賴,系統也成功上線結案
此案雖然成功上線及結案,卻嚴重超支,在與主管的衝突下,自己瞭解到公司看的是專案能否結案,以及是否有盈餘
中間過程中發生哪些問題,誰有功,誰有過,誰搞砸,誰努力,他們也不明瞭
即使中途接手的案子,接手的PM就要負全案成敗之責,不儘要讓專案結案,成本也要控制在預算之內,才能算成功專案
冷靜之後想想也對,公司求的是利潤,有利潤公司才能生存,員工也才有工作

5.爭審會-這是使用落差的專案,已進行到2/3,各功能都已開發完成,但因使用者想法的落差,讓前PM沒有信心再繼續
我接手後想其原因,應該是PM與客戶互動不足,以致產生溝通不良的問題,之後連續一數週密集與客戶互動
除瞭解需求落差加以彌補外,最重要的是在多次互動下,與客戶建立起信賴關係,這才是專案成功的第一關鍵要素

6.中英文-這是已維運五,六年的成熟專案,今年只要做好維運項目碓保系統穩定不出事,就能順利結案
在十二月初接手之際,要先撰寫下年度的建議書,這是公司代表性客戶,重要性不在話下,建議書當然也不能隨便撰寫
在Regina,Isode的資料提供與建議下,我重新撰寫建議書綱要及架構,Fairy重整資料內容,交付的成果算有一定的水準
但在順利承案之後的二,三週,系統接連發生許多狀況,有網路連線問題,網路設定問題,系統連線問題一一發生
連續二週忙著分析Log找問題,好在整個專案團隊-駐點同仁,開發同仁,網管同仁,一起合作克服問題,系統總算穩定
 
以上六個專案陸續在十一,十二月進行結案及下年度續案,在平常就已努力持續之下,都能順利結案
只是花在問題處理,文件撰寫,專管事項這些鎖碎事情下,每天仍需忙到三更半夜
上週最後一個案子順利驗收,其它的專案順利下年度承案,總算是能告一個段落

這一年對專案管理體認到,要做好專案,需在客戶關係處理,專案管理,團隊運作這三個構面都要做好
同時進行的六個專案,不管全新起案,或中途救火,或後期接手,都能把專案狀況由劣轉佳
瞭解自己抗壓力,承受力,原來可以到這樣的程度,對自己的專管能力也有更多的信心

2009年忙了一整年,2010年年初在各專案結案之際,自己也需要好好休息充電一番
開始規劃人生的第二次壯遊-西藏,絲路,新彊(北疆,南疆)自助旅行六個月
期待人生有更精彩的旅程~
 

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    峻霖 Leon 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()